Fungerar din hemsida på mobilen – eller tappar du kunder utan att veta om det?

När testade du senast din egen hemsida i mobilen?

Var ärlig. De flesta företagare bygger eller beställer sin hemsida framför en dator, godkänner den på en stor skärm och glömmer sedan bort att kolla hur den faktiskt beter sig i en mobil. Problemet är att nästan ingen av dina kunder gör likadant. De flesta hittar dig via Google på bussen, i väntrummet eller stående i sin egen butik – alltid på mobilen.

Jag har suttit med företagare som är övertygade om att deras hemsida ser bra ut, för de har kollat den på kontorsdatorn. Sedan plockar jag fram min telefon, öppnar samma sida, och vi upptäcker tillsammans att texten är för liten för att läsa, menyn går inte att öppna, eller att en knapp ligger dold bakom en bild. Det är inte ovanligt. Det är regel.

Det här är vad som faktiskt går fel

Text och knappar byggda för fingrar som inte finns

På en dator klickar du med en muspekare som träffar exakt en pixel. På mobilen trycker du med ett tumme som är minst tio gånger bredare. Många hemsidor – särskilt äldre eller byggda i mallverktyg utan omtanke – har länkar och knappar som sitter så tätt att man trycker fel, eller text som krymper till oläslig storlek så fort skärmen blir smalare.

Menyer som fungerar på skärm men inte i verkligheten

En rullgardinsmeny som öppnas perfekt när du hovrar med musen gör ingenting alls när du trycker på den med fingret. Det är en av de vanligaste sakerna jag ser: menyn ser snygg ut i en demo, men i en riktig mobil hamnar besökaren i en återvändsgränd redan på startsidan.

Bilder och sidor som drar ut på tiden

Mobilt nät är ofta långsammare än fiber hemma, och stora obeskurna bilder som laddas rakt av gör ont dubbelt så mycket där. Jag har skrivit tidigare om vad en långsam hemsida kostar dig i kunder – på mobilen är den effekten ofta ännu tydligare, eftersom tålamodet att vänta är lägre när man står och väntar på bussen.

Varför det här kostar dig kunder, inte bara en snyggare sida

Det handlar inte om estetik i första hand. Det handlar om att en besökare som inte kan läsa din meny, inte hittar ditt telefonnummer eller ger upp efter tre försök att trycka på rätt knapp – inte stannar kvar och letar vidare. De lämnar sidan och går till nästa träff på Google istället. Du förlorar alltså kunden innan de ens hunnit se vad du faktiskt erbjuder.

Google vet också det här, och rankar sidor delvis utifrån hur de fungerar på mobilen snarare än på dator. Men jag tycker att det är fel att prata om det som ett SEO-problem först. Det är ett förtroendeproblem. En hemsida som krånglar på mobilen signalerar – rättvist eller inte – att företaget bakom den inte riktigt har koll.

Så testar du din egen hemsida på två minuter

Lägg ifrån dig datorn. Ta fram din privata mobil, helst med mobildata påslaget istället för wifi, och gör det här:

Öppna din hemsida som om du vore en helt ny kund. Försök hitta öppettider, telefonnummer eller vad du faktiskt säljer – utan att zooma. Öppna menyn med ett finger, inte med musen. Håll telefonen som du normalt gör, med en hand, och se om du når allt du behöver trycka på utan att sträcka tummen till andra sidan skärmen. Lägg märke till om du börjar vänta på att en bild ska ladda klart.

Om något av det här känns klumpigt för dig – som redan vet var allt ska vara – är det garanterat värre för någon som ser sidan för första gången.

Vad du gör åt det

Ibland räcker det med mindre justeringar: större klickytor, en meny som faktiskt fungerar med touch, komprimerade bilder. Andra gånger är hemsidan byggd på en gammal mall som aldrig var tänkt för mobiler överhuvudtaget, och då är en riktig, responsiv hemsida den enda lösningen som håller i längden – en som automatiskt anpassar sig efter skärmen istället för att krympas ihop i efterhand.

Om du vill se hur en hemsida som faktiskt fungerar på mobilen ser ut i praktiken kan du titta igenom mina tidigare projekt – öppna gärna några av dem direkt i din egen mobil, så ser du skillnaden själv.