Hur många Google-recensioner behöver du – och hur svarar du på en dålig?

Är recensioner faktiskt viktiga, eller bara skryt på skyltfönstret?

Kort svar: ja, på riktigt. Google räknar antalet recensioner, hur ofta nya kommer in och om du svarar – och väger in det i hur du rankas lokalt. Men det som avgör om en kund väljer dig eller grannen är sällan bara stjärnorna. Det är vad som faktiskt står i texten, och om du verkar vara någon som bryr sig om vad kunder tycker.

Hur många recensioner behöver jag egentligen?

Det finns inget magiskt tal, men några tumregler brukar hålla. Under tio recensioner läser de flesta det som "för lite underlag" och går vidare till nästa träff. Mellan tio och trettio börjar du synas bättre i de lokala sökresultaten och sticka ut mot konkurrenter som inte bryr sig om det här. Passerar du trettio–femtio uppfattas du som etablerad och pålitlig. Bor och verkar du i en storstad som Stockholm, Göteborg eller Malmö ligger ribban högre – konkurrensen om samma sökningar är helt enkelt tuffare där.

Det som spelar större roll än totalsumman är att recensionerna fortsätter komma in. En hantverkare som fick fyrtio recensioner för tre år sedan och sedan ingenting tappar mark mot konkurrenten som får tre-fyra nya varje månad. Både Google och kunderna litar mer på ett företag med ett levande flöde av omdömen än på ett som stannade av för längesen.

Så frågar du utan att bryta mot reglerna

Google tillåter dig att be om recensioner, men inte att betala för dem, ge rabatt i utbyte eller på annat sätt köpa ett omdöme – gör du det riskerar recensionerna att plockas bort helt. Det som fungerar bäst är att fråga vid rätt tillfälle: hantverkaren som frågar när kunden precis sett det färdiga resultatet, restaurangen som lägger en QR-kod på kvittot eller skickar en uppföljning dagen efter besöket. Gör det till en rutin efter varje avslutat jobb istället för något du kommer ihåg en gång om året.

Vad du bör undvika helt

Två saker skapar problem längre fram. Det ena är att bara be nöjda kunder om en recension och tyst hoppa över de missnöjda – Google kallar det "review gating" och det bryter mot reglerna om det upptäcks. Det andra är att köpa recensioner eller be vänner och familj skriva positivt om ett företag de aldrig anlitat. Det syns oftast, både för Google och för besökare som läser texten, och det du vinner kortsiktigt förlorar du i trovärdighet.

Den dåliga recensionen du har skjutit upp att svara på

Förr eller senare kommer den – en kund som var missnöjd, kanske orättvist, kanske inte. Att låta den stå obesvarad är det sämsta alternativet, för nästa person som läser recensionen ser tystnaden lika tydligt som kritiken.

Svara kort, lugnt och utan att gå i försvar. Bekräfta vad som hänt, beklaga upplevelsen kunden haft – det är inte samma sak som att erkänna fel – och visa att du tar tag i det, gärna genom att erbjuda en lösning utanför Google. Ett svar kan vara så enkelt som: "Tack för att du hörde av dig – det låter inte som den upplevelsen vi vill ge. Ring gärna [telefonnummer] så löser vi det tillsammans." De flesta som läser en negativ recension bedömer dig minst lika mycket på hur du svarade som på själva klagomålet.

Recensioner är en pusselbit, inte hela lösningen

Recensioner hjälper dig att ranka lokalt, men de ersätter inte grunderna i hur du syns på Google. Har du redan koll på varför företaget inte dyker upp i sökningarna finns en genomgång av det i den här artikeln – recensioner bygger vidare på det, de ersätter det inte.

Bygg vanan, sluta jaga perfektion

Du behöver inte hundra recensioner i morgon. Du behöver en rutin: fråga efter varje uppdrag, svara på det som kommer in – positivt som negativt – och låt det byggas upp över tid. Jag hjälper dig gärna att sätta upp ett enkelt system för det, eller att titta på hur din hemsida och Google-profil hänger ihop rent praktiskt.